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    Le spécialiste de la prise de rendez-vous par internet
  • Nous accompagnons les grands comptes sur la mise en place
    de la prise de rdv en ligne dans leur réseau.

Ils utilisent Espace RDV

  • cpam rdv en ligne
  • rdv en ligne boutique sncf
  • Préparation du rendez-vous cuisine
  • rendez-vous leclerc
  • Trouvez le magasin Printemps le plus près de chez vous-Découvrez toutes les marques, actualités et services Printemps à votre disposition
  • rdv en ligne belgique-Ethias, proche de vous
  • RDV en ligne pour opérateur téléphonique
  • Rdv CAF
  • Prendre RDV en ligne chez Orange
  • Prendre RDV en ligne chez Mairie
  • Prendre RDV en ligne chez Planet Parfum

NOUS VOUS PROPOSONS

Service

Depuis 2009, nous accompagnons nos clients grands comptes dans le déploiement de la solution agenda Espace RDV dans leurs points de ventes.
Nous assurons le paramétrage, la hotline, la formation et la maintenance de l'agenda.

Développements sur mesure

Notre équipe de développeurs analyse vos besoins spécifiques pour réaliser des interfaces sur mesure, totalement intégrées dans vos pages web.

Connexion

Nous vous proposons des API vous permettant de connecter votre système d’information avec votre agenda Espace RDV.

Consultez nos études de cas

Etude de cas Ethias

Prise de rendez-vous en ligne avec un conseiller dans un bureau d'assurance

rdv en ligne belgique

Problématique rencontrée

Ethias, Assureur leader en Belgique, a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à ses clients et prospects avec un conseiller dans un de ses 42 bureaux en Belgique.

Solutions apportées

Demande de rendez-vous dans certains bureaux necessitant une confirmation du bureau pour que le rendez-vous soit validé.

Périmètre du projet

National. Solution disponible en français et en néerlandais.

Déploiement

Un déploiement national effectué en une seule journée.

Etude de cas Orange Business Services

Prise de rendez-vous en ligne pour les clients Orange Business Services

Prendre RDV en ligne chez Orange

Problématique rencontrée

Orange Business Services, filiale B2B de l'opérateur téléphonique Orange a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à ses clients professionnels dans le cadre de déploiement de flotte de téléphone.

Solutions apportées

Proposer la prise de RDV en ligne suite à l'envoi d'un SMS la prise de RDV par internet avec un conseiller Orange.

Périmètre du projet

Client B2B Orange.

Déploiement

Déploiement lors de chaque projet B2B.

Etude de cas Swisscom

Prise de rendez-vous en ligne dans une boutique Swisscom en Suisse

RDV en ligne pour opérateur téléphonique

Problématique rencontrée

Swisscom, opérateur téléphonique leader en Suisse, a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à partir du site www.swisscom.ch avec un vendeur dans une de ses boutiques afin d'éviter à ses clients ou prospects d'avoir à patienter dans une file d'attente pour un conseil ou un achat.

Solutions apportées

Après un appel d'offres au niveau européen, Swisscom a retenu l'agenda EspaceRDV pour déployer cette solution dans l'ensemble de ses boutiques en 4 langues (français, anglais, allemand et italien).

Périmètre du projet

Environ 190 boutiques et plus de 1000 vendeurs/conseillers Swisscom.

Déploiement

Un déploiement national effectué en quelques jours.

Retour d'expérience

Très forte pertinence du service de rendez-vous en ligne en boutique. Adoption immédiate de la part des clients et des vendeurs.

Consulter la réalisation

https://sme.cast.swisscom.com

rdv chez swisscom

Etude de cas SNCF

Prise de rendez-vous par Internet avec un agent SNCF dans une boutique ou une gare SNCF en France

rdv en ligne boutique sncf

Problématique rencontrée

La SNCF est confrontée au problème de temps d'attente des usagers aux guichets et gares. En effet certaines opérations ne peuvent s'effectuer par Internet et nécessitent de se rendre dans un point de vente SNCF (échange de billet, remboursement de billets, etc.).

Afin de réduire le temps d'attente des usagers, la SNCF a retenu la solution de prise de rendez-vous par internet EspaceRDV dans le cadre d'un appel d'offre.

Solutions apportées

La solution EspaceRDV implantée sur le site www.voyages-sncf.com dans le store locator permet à l'usager de choisir le jour et l'heure de son rendez-vous. Le rendez-vous est confirmé par email puis rappelé par SMS (taux de RDV non honoré inférieur à 5%). L'usager se rend à un guichet prioritaire sur rendez-vous le jour de sa visite et n'a pas à intégrer la file d'attente. L'agent SNCF a déjà préparé son dossier sur la base des informations renseignées par l'usager lors de sa prise de rendez-vous en ligne.

Périmètre du projet

Environ 200 boutiques et gares SNCF en 2013 représentant entre 1500 et 2000 agents SNCF se connectant quotidiennement à l'agenda EspaceRDV depuis leur poste de travail.

Déploiement

La simplicité de la prise en main de l'outil EspaceRDV a permis de déployer l'ensemble des gares et boutiques SNCF sans formation particulière dans un délai très rapide.

Retour d'expérience

92% d'usagers satisfaits du service de prise de rendez-vous en ligne (70% de très satisfait)

Consulter la réalisation

www.rendezvous.sncf.com

mon rdv sncf

Etude de cas Mairies

Rdv CAF

Problématique rencontrée

Délais et complexité de l 'accueil des citoyens en mairie pour les services de carte d'identité et passeport

Solutions apportées

Prise de rendez-vous en ligne à partir du site Internet de la mairie pour le citoyen pour éviter le temps d'attente en mairie.

Déploiement

Solution de gestion de rendez-vous facile de prise en main par le personnel en mairie et mise en place en quelques jours.

Exemples


Etude de cas printemps

Problématique rencontrée

Simplifier la prise de rendez-vous pour le service Personnal Shopper dans l’ensemble des magasins Printemps en France.
Fluidifier la prise de rendez-vous en ligne pour l’essayage de robes de mariée au magasin Printemps Haussmann ainsi que pour les essayages Brummell.

Solutions apportées

Mise en place de la prise de rendez-vous sur le site www.printemps.com via une API REST de EspaceRDV.

Déploiement

Déploiement dans tous les magasins, les conseillers accédant à leur agenda pour consulter les rendez-vous sur tablette.

Exemples

Cliquez sur l’image pour accéder à l’exemple

Etude de cas Planet Parfum

Prise de rendez-vous par internet dans un des 40 instituts de beauté Planet Parfum en Belgique.

rdv en ligne belgique

Problématique rencontrée

Planet Parfum, plus grand réseau d’instituts de beauté en Belgique, a souhaité proposer à ses clients de prendre rendez-vous par internet pour un soin en institut.

Solutions apportées

Gestion fine des associations cabines/soins/esthéticiennes afin de respecter les compétences de chaque esthéticiennes
Intégration SSO avec le site Planet Parfum afin d’offrir aux clientes un parcours en ligne optimal.

Périmètre du projet

National. Solution disponible en français et en néerlandais.

Déploiement

Déploiement progressif par lots d’instituts suite à une formation du personnel en magasin

A partir de 29€ HT/mois par point de vente

  • Mini-site de prise de RDV
  • Notification email et SMS
  • Module statistiques (nombres de RDV, Chiffe d’affaires, …)
  • Gestion de RDV de groupe
  • Version adaptée aux smartphones et tablettes (Responsive Design)
  • Synchronisation avec les agendas de vos clients (Outlook, Google, etc…)
  • Hotline téléphone et email
  • API

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